idefix Alışveriş Deneyimim

Idefix ile yaşamış olduğum online alışveriş deneyimimi sizlere aktarmak istiyorum.Önceki yazılarımda morhipo alışveriş deneyimlerimi,gittigidiyor satış deneyimimi ve çeşitli yemek mekanları ile kurum deneyimlerimi aktardım.Bu blogun amacı yeni çıkan teknolojiler,oyunlar ve web programlama kodlarının paylaşılmasından daha ziyade yaşadığım tecrübe ve deneyimleri siz okuyucular ile paylaşmak ve bilgilendirmek içindir.Geri dönüşleriniz için teşekkür eder iyi okumalar dilerim.


Düştüm Idefix'in Kollarına

Gelelim idefix alışveriş deneyimime.İlk kez internetten kitap satın alacağım.Herkesin bildiği gibi bu konuda ülkemizde popüler belli başlı siteler var.Benim tercihim nedendir bilinmez idefix 'ten yana oluyor.Öncelikle üye oluyor ve satın alacağım kitapların fiyatlarına bakıyorum.

Satın alacağım kitaplar web programlama içerikli teknik kitaplar.Bunlar ;

• Asp.net Mvc 4
• Jquery
• Asp.net Ajax 3.5

Neyse..İndirim oranları uygun geliyor ve kargo ücreti yok.İlk 2 kitap stoklarında mevcut diğer kitap ise pusula yayıncılık tarafından basılmadığı için stoklarda mevcut değil fakat 2 iş günü içerisinde temin edilecektir ibaresi yer alıyor.Fazla bir zaman dilimi olmadığı için kendimce uygun geliyor ve kitapların siparişini tamamlıyorum.

Siparişi Ver Hele Hele , Sonrası Güle Güle

Siparişi verdiğim tarih 02.10.2013.Aradan 6 gün geçiyor.Sipariş acaba ne durumda ? Bir kontrol edeyim kargoya verildimi diyerekten idefix 'e giriyorum.Sisteme giriş yapıyorum.Idefix sipariş takip ekranına giriyorum.O da ne ! Sistem hata veriyor.

 

Neyse sıkıntı yok.Mail atayım nasıl olsa geri dönerler diyorum sabahtan mail atıyorum.Fakat ne dönen var ne arayan.Neyse diyorum belli ki bir altyapı sorunları vardır diyor kızmıyorum.Tekrar siteye giriyor idefix müşteri hizmetlerinin numarasını alıyor ve arıyorum.

Çalıyor..çalıyor..çalıyor..önünüzde bekleyen 45 kişi var...yaklaşık bekleme süresi 33 dakika diyor bir ses ! Yanlış oldu heralde diyerek kapatıp tekrar arıyorum bu sefer iyice uçuk rakamlardan bahsediliyor.

Velhasıl uzun uzun uğraştıktan sonra hiç kimseyle iletişime geçemiyorum.Ne maile cevap var,ne site çalışıyor.Üstelik call center 'da cevap vermiyor.Benim sinirlerim iyice bozulduktan sonra aklıma idefix'in , Doğan Müzik Kitap Mağazacılık ve Pazarlama AŞ. tarafından satın alındığı geliyor.

Ya Umutlarda Biterse !

Evet bir kapı buldum,seviniyorum.Hemen doğan holding'i arıyorum daha sonra d&r müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar.Daha sonra idefix departmanına yönlendiriyorlar ve evet telefonu açan bayan "buyrun nasıl yardımcı olabilirim" diyor ! Gözlerimden yaşlar geliyor..Tanrım nasıl ağlıyorum,içimde buruk bir sevinç.Toparlıyorum kendimi durumu anlatıyorum ve sipariş numarasını veriyorum.Idefix yetkilisi siparişimi inceledikten sonra vermiş olduğum üç kitabın ikisi stokta diğeri ise hala temin edilememiş gözüktüğünden kitapların gönderilmediğini eğer kabul ediyorsam stokta olan kitapların gönderilebileceğini ve diğerinin temin edildikten sonra gönderebileceklerini belirtiyor.Tamam diyorum kitapları yollayın diğerini sonrada gönderseniz olur sıkıntı yok.

Akşam oluyor tabi ben pimpirikli bir insan olduğum için idefix'i tekrar arıyorum.Uzun süreden sonra birilerine bağlandıktan sonra durumu tekrar ve tekrar izah ediyorum.Üstte yazdıklarım gibi müşteri temsilcisi bir kitap yüzünden kargonun beklediğini diğerlerini yollayabileceklerini belirtiyor :// Dejavu böyle bir şey olsa gerek.Tamam kardeşim olanı yollayın olmayanı sonra yollarsınız fakat anlatamıyorum.Neyse en son farkına varıyorumki şu ajax kitabı her şeyi altüst ediyor.O kitabı iptal ettiriyor ve kredi kartıma tekrar yüklenmesini rica ederek diğerlerinin gönderimini sağlıyorum.

Mut(suz)lu Son

Tüm yaşananlardan 8 gün sonra kitaplar güzel paketlenmiş,jelatinli bir şekilde elime geçiyor.Kitapları aldıktan 2 gün sonra ise idefix tarafından mail geliyor "tüm personellerin 7/24 çalıştığını,sistemsel bir değişiklik yüzünden kısa bir süre hizmetlerinin aksayabileceği" gibi bir mesaj.Sevinsem mi üzülsem mi bilemedim doğrusu.Sanıyorum köklü bir sistem değişikliği yaşanıyor ve elde olmayan sebeplerden böyle bir aksaklık oluştu.

Programlama içerikli kitapları okuduktan sonra "kitap tavsiyeleri" kategorisi altında düşüncelerimi aktaracağm.Şimdilik bu kadar.


Şöyle Bir Toparlayalım;

• Idefix 'in internet aleminde güçlü bir imajı ve marka bilinirliği var.Kitap denildiğinde ilk akla gelen sitelerden biri.Fakat sipariş verdikten sonraki tüm aşamalarda böylesine sorun çıkması,mail yoluyla ulaşılamaması,telefon ile görüşmenin neredeyse imkansız olması Müşteri Hizmetleri'nin kırmızı sinyal verdiği anlamına geliyor.Umuyorum bir an önce bu sorunları giderirler.
• Stoklarında olmayan bir kitap için en geç 2 iş günü içerisinde temin edilir ibaresi koymak kolay,iyi hoş ama kitap 5-6 gündür ortada olmaması gerçekten düşündürücü ! Temin edilemeyen bir kitabı veya geç temin edilecek bir kitabı not düşülmeliki bizde ona göre sipariş verelim.(Gönderilemeyen kitabın ücretini geri alma noktasında herhangi bir sorun yaşamadım.)
• Bir sonraki kitap alışverişimde kendilerini tercih edermiyim emin değilim.Bir özür idefix ile aramı neden düzeltmesin :)

Önceki yazılarımdan Gittigidiyor Satış Deneyimim , Morhipo Alışveriş Deneyimim yazılarını okuyabilir veya Alışveriş Deneyimlerim kategorisi altında blog yazılarıma göz atabilirsiniz.